當前位置: 首頁 > 法治工作 > 監獄管理
監獄管理
江蘇監獄優化會見日安排 提升“便民、利民、為民”服務水平
發布時間: 2019-06-13 09:59      來源: 司法部政府網
【字號:
打印

自2019年5月起,江蘇監獄對會見日作出調整,除工作日外,周末休息日及節假日照常安排會見日,接待服刑人員親屬會見。這是江蘇監獄系統貫徹落實司法為民工作要求,踐行以人民為中心發展思想的一項改革措施和制度創新,實實在在的解決了部分服刑人員親屬“工作日不方便會見、休息日無法會見”的實際困難,受到了廣大服刑人員親屬的普遍歡迎。

會見窗口周末“不打烊”

“太感謝你們了,不然下周我又得請假來回跑,耽誤事不說,老板還有意見。”5月12日星期日,在溧陽監獄會見室,來自山東省濟陽縣的陶女士拿著房屋過戶授權委托書,為監獄會見窗口提供的便民服務真心點贊。

據會見室值班民警趙惠琴回憶,三天前,陶女士就已來電咨詢周日是否可以會見,稱家中一套二手房急需轉讓過戶,并重新購置學區房給孩子上學使用。由于丈夫尚在監內服刑,看能否讓其和丈夫見面,請他出具房屋過戶授權委托書。

在詳細了解陶女士的情況并給出肯定答復后,12日中午,陶女士如愿見到丈夫并拿到了委托書。“謝謝!謝謝你們!”陶女士連聲道謝,匆匆登上下午回家的班車。

據溧陽監獄警衛支隊副大隊長沈紅梅介紹,自全省推行會見窗口周末、節假日無休,工作日不午休政策以來,監獄及時調整監區會見日期,并通過組織服刑人員撥打親情電話、發放告知書、微信微博發布等方式,告知會見時間、交通線路和咨詢熱線,由服刑人員親屬自行選擇合適的會見時間。

“我們還相應成立了獄務接待辦理中心,集中辦理法律政策咨詢、外調業務辦理等對外事務。”獄政管理支隊支隊長徐龍介紹。“辦理中心和會見室同步實行‘不打烊’制度,嚴格落實服務工作現場辦、一次辦、立即辦、馬上辦的要求,極大方便了群眾。”

“會見窗口周末‘不打烊’看似是一件不起眼的小事,卻讓‘想群眾之所想,辦群眾之所急’不再是一句空話,彰顯的是為民服務的初心。”監獄長呂長壽這樣認為。

“換位思考”才能更好服務

“會見窗口就是服務窗口,要學會‘換位思考’,站在群眾立場辦實事、辦好事、辦成事……”優化會見日安排的前一天,南京女子監獄獄政管理支隊支隊長劉曉慧就召集參與會見窗口值班的民警集中開展業務培訓。

“只有換位思考,才能感同身受,工作中就會少一些敷衍拖延。”劉曉慧認為。“我們在每個會見窗口前都擺放了工號牌和服務滿意度評價器,并公布舉報投訴電話,定期開展群眾滿意度調查,將評價排名與民警年度考核相掛鉤。目前5月份群眾回訪滿意度統計值為99%,較好實現了周末和節假日‘服務不降檔、管理不松懈’的工作目標。”劉曉慧補充說。

“讓群眾來做監督員只是借助外力,我們更強調內在的服務自覺和習慣”。副監獄長經緯坦言。據其介紹,監獄分別制定了《會見室民警崗位職責》、《窗口值班作息時間》等制度,細化窗口業務劃分、辦理流程、辦理時限、服務標準,通過網絡考勤系統、征求意見薄等多種途徑,對值班人員的服務態度、辦結能力、滿意評價等內容進行全面考核,有效提升了社會群眾滿意度。

細節著眼提升服務保障水平

“欣欣,你就好好參加高考,爸這里沒事……”5月21日,家住徐州新沂市的龐女士和女兒如愿通過遠程視頻與正在江寧監獄服刑的曾某某會見。

據曾莫某所在監區的教導員邵劍回憶,臨近高考,曾某某的女兒迫切希望在臨考前見上父親一面,得到他的鼓勵和祝福。監獄在和當地司法局聯系后,及時安排曾某某和他的女兒、妻子遠程視頻會見,滿足其家人的心愿。

據江寧監獄會見室主任吳少白介紹,監獄積極拓展會見渠道,優化完善服刑人員遠程視頻會見系統,實現監獄與省內市區縣司法行政部門全聯通,切實解決服刑人員因父母年邁、家庭拮據、往來不便等造成無會見、少會見的實際困難。“我們目前還和部分司法局協商,共同實行周末和節假日無休遠程會見模式,讓群眾享受更為便捷高效的會見服務。”吳少白補充說。

“除了在會見渠道上加大拓展力度,我們還不斷提高便民設施水平。”副監獄長瞿振源介紹說,會見室統一設置母嬰室、兒童游樂室等服務功能區,配備手機充電臺、輪椅、公共雨傘等設施,并布置有獄務公開查詢觸摸屏、自動存取款機等,盡可能滿足群眾實際需求。

江蘇監獄優化會見日安排,既是作風改進,更是理念提升。記者在采訪中獲悉:江蘇監獄將堅持“以人民為中心”的發展思想,按照“便民、利民、為民”服務宗旨,將會見室打造成為優質、高效、便民的執法窗口,促進改造、親情感化、司法協同的執法陣地,提升形象、內外交流、服務社會的執法平臺,更好的促進監獄高質量發展。

責任編輯: 白海濤
欲钱去买一波中特不夸张